Términos y Condiciones

1. Definiciones

En este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Taller / Nosotros: Cuerda Viva, establecimiento de relojería y joyería ubicado en Carrera 9 # 12-38, Local 204, Cali, Colombia.
• Usuario / Usted: cualquier persona que accede al sitio web o solicita nuestros servicios.
• Servicios: los trabajos de banco descritos en el sitio web, incluyendo revisión técnica, servicio completo de movimiento y reparación de joyería.
• Pieza: el reloj, la joya u objeto que el usuario entrega al taller para su revisión o trabajo.
• Acuerdo: el contrato de servicios formado cuando el usuario aprueba el presupuesto escrito del taller.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web o al entregar una pieza en el taller, usted declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar acuerdos en Colombia. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el sitio ni nuestros servicios.

3. Descripción de los servicios

Cuerda Viva presta servicios de banco en relojería mecánica y orfebrería en metales preciosos en sus instalaciones en Cali. Los servicios incluyen:

• Revisión técnica y registro escrito de banco (COP 430.000 por pieza)
• Servicio completo de movimiento y restauración de caja (COP 3.900.000 por pieza)
• Reparación, ajuste de talla y engaste de joyas (desde COP 1.980.000)

Los servicios se prestan en persona en las instalaciones del taller. No se prestan servicios a distancia ni mediante envío postal, salvo acuerdo expreso por escrito.

4. Responsabilidades del usuario

Al entregar una pieza al taller, el usuario se compromete a:

• Ser el propietario legítimo de la pieza entregada o tener autorización de su propietario
• Proporcionar información veraz sobre el estado y la historia conocida de la pieza
• Retirar la pieza en el plazo acordado una vez notificada su devolución
• No entregar piezas que sean objeto de disputas legales, embargos u otras restricciones

5. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) son propiedad de Cuerda Viva o de sus licenciantes. No se permite su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita. El usuario puede acceder al sitio para uso personal e informativo.

6. Tarifas y forma de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente cuando aplica. El taller acepta efectivo y transferencias bancarias. El pago se realiza al momento de retirar la pieza, salvo acuerdo diferente. Los presupuestos son válidos por treinta días calendario desde su emisión.

7. Términos específicos del servicio de banco

• Aprobación previa obligatoria: ningún trabajo de banco comienza sin la aprobación escrita del presupuesto por parte del usuario.
• Repuestos sustitutos: cuando no existe repuesto de fábrica disponible, se usará una pieza equivalente, lo cual se declarará por escrito en el informe.
• Cobertura de taller: el servicio completo de movimiento incluye doce meses de cobertura sobre el trabajo realizado. Esta cobertura no aplica a daños causados por golpes, humedad excesiva, apertura por terceros o uso inadecuado.
• Piezas no retiradas: las piezas que no sean retiradas dentro de los tres meses siguientes a la notificación de devolución podrán ser consideradas abandonadas, previa comunicación formal al usuario.
• Cronógrafos y complicaciones: se cotizan por separado después de la revisión técnica inicial.

8. Exención de responsabilidad

El taller trabaja con los mejores recursos técnicos disponibles. Sin embargo, no puede asegurar que una pieza con daños graves, corrosión avanzada o componentes irreparables pueda quedar en pleno funcionamiento. El informe técnico previo al trabajo describe los riesgos conocidos. Cuerda Viva no responde por defectos no detectables en la revisión inicial ni por el valor sentimental atribuido a las piezas.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cuerda Viva por daños a una pieza, en caso de comprobarse negligencia del taller, se limita al valor de tasación comercial de la pieza en el estado en que fue entregada, hasta un máximo equivalente al valor del trabajo realizado más el doble de su precio. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y el valor emocional o sentimental.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Cuerda Viva de cualquier reclamación de terceros derivada de información falsa proporcionada por el usuario, del uso no autorizado de una pieza que no sea de su propiedad, o del incumplimiento de estos términos.

11. Terminación del acuerdo

El usuario puede retirar su pieza en cualquier momento antes de que comience el trabajo autorizado, pagando únicamente la revisión técnica si ya fue realizada. El taller puede rechazar un servicio si la pieza presenta condiciones que hagan el trabajo inviable, informando al usuario por escrito.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de forma directa en un plazo de quince días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, bajo la legislación colombiana vigente, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia. La tolerancia del taller ante un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

15. Contacto legal