Política de Privacidad

1. Introducción

Cuerda Viva, con establecimiento en Carrera 9 # 12-38, Local 204, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de este sitio web y del formulario de contacto. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene sobre ella, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y sus decretos reglamentarios.

Para preguntas sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información que usted nos proporciona directamente:

• Nombre completo (campo requerido en el formulario de contacto)
• Correo electrónico (campo requerido para responderle)
• Número de teléfono (campo opcional)
• Mensaje o descripción de la pieza (campo opcional)
• Datos de navegación recopilados automáticamente a través de cookies, si usted ha dado su consentimiento

No recopilamos datos de categorías especiales (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.). La base legal del tratamiento es su consentimiento al enviar el formulario y, en algunos casos, el interés legítimo de Cuerda Viva para responder consultas sobre servicios.

Los datos del formulario se conservan durante 24 meses desde la última interacción. Los datos de análisis web anónimos se conservan durante 14 meses.

3. Uso de la información

Los datos que recopilamos se usan para:

• Responder a su consulta o solicitud de revisión técnica
• Coordinar la recepción de piezas en el taller
• Enviarle el informe técnico y el presupuesto cuando corresponda
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso agregado

No utilizamos sus datos para comunicaciones de mercadeo sin su consentimiento previo. No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Terceros que pueden recibir datos

En el funcionamiento ordinario del sitio, sus datos pueden ser procesados por:

• Proveedor de alojamiento web: para almacenar y transmitir las solicitudes del formulario
• Google Analytics (si usted ha aceptado cookies analíticas): para entender el uso del sitio de forma agregada y anónima
• Meta / Facebook Pixel y Microsoft Bing Ads (solo si aceptó cookies de mercadeo): para medir el alcance de posibles campañas

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

5. Medidas de seguridad

El sitio web opera bajo protocolo HTTPS. El acceso al panel de administración está protegido con credenciales. Los datos del formulario se transmiten de forma cifrada. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, nos comprometemos a notificarle dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana y a informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

6. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, y cookies opcionales de análisis y mercadeo que solo se activan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Actualizarlos o corregirlos si son inexactos
• Solicitar su supresión cuando no sean necesarios para los fines del tratamiento
• Revocar su consentimiento para el tratamiento
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.

8. Enlaces a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Cuerda Viva no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

9. Menores de edad

Los servicios de Cuerda Viva están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted cree que hemos recibido datos de un menor, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si realizamos cambios sustanciales, lo notificaremos de forma visible en el sitio.

11. Contacto